檢視購買客戶的Google Analytics行為流程
如何檢視客戶下單購買前的瀏覽歷程？最簡單的方式可以到Google Analytics的行為流程報表，在這邊你可以看到網站用戶的瀏覽狀況，像是從哪一頁入站(到達頁面)，並且依序瀏覽了哪些頁面，最後到哪一個頁面的時候關閉網站(離開)。針對購買事件的獨立分析，Google Analytics提供了非常實用的功能-區隔，可以把它想像成漏斗，在Google Analytics行為流程報表內呈現的是網站完整資訊，點進來會是非常錯綜複雜的畫面(如上圖)，但是運用區隔功能後就可以獨立拉出某一特定路徑，像是購買完成後離開，就可以針對在購買頁面離開的路徑特別拉出檢視。
Google Analytics行為流程報表說明
進入Google Analytics分析工具後，介面的預設狀況是以到達網頁為基準來顯示流程，也就是最左側為行為流程初始路徑，比方說從首頁進入網站後，依序造訪說明、商品、購物車、結帳頁，就會在最左側先呈現首頁，然後依序列出上述頁面路徑。通常此頁面數據相形下較為雜亂，尤其是大型或熱門網站會更加明顯，這時候若想要針對某一路徑深入了解，可以點選某頁面或路徑線條，Google Analytics可以做到特別顯示該路徑資訊或甚至只顯示此一路徑(如上圖)，像是行銷頁面的Landing Page就可以點選後單一分析行銷活動進來的客戶在網站的瀏覽狀況。
建立Google Analytics行為流程區隔條件
在行為流程報表的上方(或者Google Analytics其他任意報表上方)，有一個標示”新增區隔”的方框，這是非常實用的工具，可以把現有的報表過濾、整理成你要的數據。以此篇文章為例，我們要探討如何檢視客戶購買前的造訪頁面，轉換成Google Analytics報表的思維可以是：由感謝頁面離開，因為要付款完成才會跳轉到感謝頁面，所已可視為完成購買的條件(當然，購買完成的客戶也有可能繼續閱覽其他頁面，因此這樣的思考方式僅供參考，沒有絕對)。點選新增區隔後就可以設定你所需的條件，不僅僅是針對離開網頁，甚至其他各種條件這邊都可設定，選擇”條件”後即可設定我們所需的離開頁面連結。在篩選器的位置有非常多條件選項，這邊建議可以嘗試輸入關鍵字，它會自動跳出相關結果，我們只要搜尋：離開網頁並且包含該網頁網址再做套用，介面就會變成只呈現這樣結果的使用者行為流程報表囉。
運用行為流程報表優化網站
此一報表操作上的常見實際狀況可以檢視使用者體驗流暢度，通常在網站設計、規劃時就要想到預期使用者會透過哪些路徑、按鈕(CTA)達成對你有幫助的網站轉換，也稱作UX。在行為流程分析上，可以看到從進站的Landing Page過後，哪一個頁面流失狀況最嚴重，代表該頁內容需做調整，或者利用前述方式針對完成購買的使用者流程，通常都是瀏覽過甚麼樣的頁面後會產生轉換行為，代表該頁面對於使用者的行為有正向價值，可做為網站後續優化方向的參考指標。要知道，網站的建立不是美觀、自己喜歡就好，最重要的在於使用者的體驗度與實際轉換情況，畢竟那才是我們需要網站的真正原因。