最真實的口碑行銷-Google在地商家評論重要性

97%消費者的消費決策取決於消費者購買評論

最近網路上很多詼諧評論爆紅,看了這些只能苦笑著幫這些商家加油…其實評論功能就目前消費者購買習慣來說已日趨重要,尤其是資訊量爆炸的現在,我們沒辦法接受太多的內容,因此最直接的方式就是到該商家評論區觀看使用者心得感想,在KOL口碑行銷、部落格網紅業配日益普及下,評論會相對而言直接得多,由其是對於商品的不佳體驗,不會有人花錢做這樣的宣傳、也鮮少會自發性的撰寫,只有評論可以完整看到市場的反饋。

Google評論
Google評論

商家評論的重要性

PowerReviews是一間為全球1000多個品牌和零售商提供評分、評論和問答的重要提供商,過去曾發布了一份研究資料,名為”評論的成長力”,其中詳細介紹了過去三年中消費者對於客戶評論的重視提升程度。該報告針對1000多個美國消費者的調查,衡量了自2014年以來客戶評論的重要性為何能夠逐年提高。“客戶評論改變了消費者在線上和實體店內搜尋、瀏覽和購買產品的方式。品牌提供的資訊已無法滿足消費者。 PowerReviews首席執行長Matt Moog表示,如今的消費者能夠輕鬆獲取到可以幫助他們做出購買決定的關鍵資料並且參考其他客戶的購買資訊情況每年都在增加。 “我們的調查發現,比起家人和朋友的建議、商品的品牌以及免費用送的情況相比,客戶評論對購買決策的影響更大。”

研究顯示了消費者的購物習慣以及他們如何根據實際的客戶評論內容做為參考。主要發現包括:

97%的消費者會參考客戶評論,而85%的消費者在購買前會先瀏覽負面評論。

超過三分之一的購物者如果沒有預先瀏覽客戶評論就不會在實體商店購買產品。

如今,有50%的消費者對所購買的商品發表評論。

大部分消費者在購買商品前都會閱讀1至10條評論。

Google在地商家
Google在地商家

Google商家評價如何經營?

真心建議店家不要刻意操作Google評論,如上所述,使用者已懂得深入瞭解評論內容,許多刻意經營的五星評論是非常瑕疵的,如同很多店家會有五星送小菜,或是有的健身房業務會在服務完畢主動要求給予五星好評與文字說明。但你只要簡單Google一下就會發現,用戶反而會覺得3.8到4.3顆星的真實性最高,或者一律從負評開始看起。與其花費精力營造一眼就能辨識的五星水軍,不如利用用戶評論獲得更真實的反饋,改善商品質量並且誠意回覆差評。反觀這樣的機制,不是更方便優化產品服務嗎?長遠之計應該優化自身,而不是做假蒙混。

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